Customer satisfaction

La pubblicità negativa derivante da un cliente insoddisfatto è molto più marcata di quella positiva di dieci clienti soddisfatti.

Per questo è necessario l'attuazione di un piano di customer care magari da integrarsi con il piano di customer relationship management.

La fidelizzazione del cliente attraverso la propria soddisfazione è la migliore e la più remunerativa forma di pubblicità che si possa ottenere.

Masiani Consulting ti aiuta a sviluppare e attuare i processi, mediante i quali il tuo cliente è al centro dell'attenzione.