QUALITA' TOTALE

OLTRE LA 9001: Secondo un punto di vista tradizionale, per raggiungere un’alta qualità si devono sostenere forti costi di produzione. Oggi questa posizione non è più valida, si tratta solo di valutare quanto costa fare Qualità, ma anche quanto costa non farlo, in termini di efficienza organizzativa, di soddisfazione del cliente e quindi di maggiore o minore competitività. Oggi un'azienda costruisce un vantaggio competitivo sulla concorrenza in base a un approccio globale e coerente che interessa tutte le funzioni aziendali; una strategia improntata alla Qualità totale ha come obiettivo la soddisfazione di tutte le parti interessate (clienti, fornitori e parti sociali, maestranze, management e azionisti). L'output aziendale non dovrebbe più essere solo il prodotto/servizio: l'azienda produce qualità. Un’azienda che intraprende la strada della Qualità Totale ha davanti a sé due doveri: modificare i sistemi e modificare la cultura. L’intervento sui sistemi implica il rispetto dei requisiti fissati dallo standard 9001, attraverso documentazione sistematica e monitoraggio continuo. L’intervento sulla cultura implica invece la definizione di una "missione aziendale" e di alcuni "valori guida", che stimolino un atteggiamento nuovo verso il lavoro e verso i clienti, in altre parole di una cultura della qualità nell’organizzazione. Tra i valori guida vi sono: l’attenzione al cliente, l’aumento di responsabilità dei collaboratori e il miglioramento continuo (introduzione di team e gruppi di lavoro per la soluzione dei problemi, con il miglioramento costante dei prodotti e dei servizi), il miglioramento del processo produttivo con metodi rigorosi di controllo statistico la ridefinizione del ruolo della supervisione migliorando il sistema nell’aiutare macchine e persone. Altri aspetti importanti: i dipendenti devono sentirsi liberi di fare domande e di mettere in discussione i metodi di lavoro, lavorare in squadra nell’interesse dell’azienda, eliminando la concorrenza interna.

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