Gli addetti al servizio di reception provvedono al riconoscimento del personale e dei visitatori rilasciando a questi ultimi i permessi di accesso nel rispetto delle procedure del cliente, istradandoli successivamente verso gli uffici cui sono diretti (registrazione ed informazione visitatori. Come rappresentante dell'azienda presso la quale è preposto, deve trattare e filtrare efficacemente le telefonate in entrata. L'ascolto della voce del cliente deve conciliarsi con la capacità di rendere chiari e concisi i messaggi verbali (gestione telefono). L'addetto al centralino deve conciliare da un lato il miglioramento dei rapporti interpersonali tramite un linguaggio più attento alle esigenze psicologiche degli altri, e dall'altro deve sapere come comportarsi con persone o situazioni difficili.

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