Problem Solving e Applicativi

Parliamo di Problem Solving nei casi in cui risolvere in modo veloce ed efficiente il "problema" è prioritario rispetto ad insegnare all'Utente come fare. In genere sono situazioni in cui l'urgenza di una consegna si combina con una scarsa manualità (informatica) o un livello di conoscenza non adeguato del programma da utilizzare da parte dell'Utente. In questi casi Computer? Si Può Fare risolve il problema per conto dell'Utente e solo ad "emergenza conclusa" si dedicherà a spiegare cosa è stato fatto, come e perchè e ad istruire l'utente perché possa fare da sè le volte successive. ----- Un ulteriore livello dell'assistenza operativa è la realizzazione di applicazioni "ad hoc", ovvero soluzioni che permettono all'Utente di gestire in modo semplice e pulito situazioni complesse. Si tratta di applicazioni di tipo "open source" realizzate utilizzando le funzioni avanzate di programmi quali Excel ed Access (in genere già presenti sui computer), che danno modo all'Utente con conoscenze base di lavorare in modo più sereno e, nel contempo, permettono all'Utente Avanzato (o che voglia acquisire conoscenze di tipo avanzato mediante un corso o un tutoring) di apportare modifiche e migliorie all'applicazione stessa (cosa non possibile con gli applicativi in commercio).

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