KPI's

I KPI's (Key Performance Indicators), o indicatori chiave di performance, sono indici atti a monitorare l'andamento delle attività aziendali.

Gli indicatori devono rispettare alcuni requisiti per essere utili allo scopo. Devono necessariamente essere:

- rilevanti (strettamente legati ai processi decisionali);

- flessibili (adattabili alle esigenze di misurazione);

- comprensibili (informazioni facilmente interpretabili);

- quantificabili (espressi in forma numerica);

- pratici (che si adattino ai processi aziendali e siano agevolmente determinabili);

- ripetibili temporalmente (devono poter essere determinati con cadenze termporali pianificate;

- compatibili (che permettano un raffronto omogeneo);

- organizzati gerarchicamente (partire da dati aggregati avendo la possibilità di scendere nel dettaglio disgregando gli stessi);

- tempestivi (consultabili in tempo utile per prendere decisioni su azioni correttive);

- affidabili (che diano una corretta rappresentazione della realtà e garantiscano un allineamento alle procedure aziendali).