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Descrizione
applicativo di supporto alle attività di assistenza telefonica tipiche delle aziende di servizi. L’operatore che risponde al telefono registra e cataloga la chiamata attraverso wizard che rendono le operazioni facili e veloci. Ogni richiesta di assistenza diventa una pratica composta da eventi che tengono traccia di ogni azione svolta nel percorso di risoluzione del problema. Le informazioni sono raccolte in un unico database visibile da tutti gli operatori i quali possono trasferire la pratica ai colleghi ed effettuare ricerche e statistiche
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