Sistema di Gestione delle Richieste di Assistenza - TMS

Gestione tramite Ticket :
Ogni richiesta viene registrata come un ticket , garantendo una tracciabilità completa dall’apertura alla risoluzione. Questo consente agli utenti e agli operatori di monitorare lo stato delle richieste in tempo reale, riducendo i tempi di attesa e migliorando la trasparenza.

Tracciamento Dettagliato :
Il TMS tiene traccia di ogni interazione, aggiornamento e azione intrapresa per risolvere il ticket. Questo storico completo è disponibile per la consultazione, facilitando l’analisi dei problemi ricorrenti e il miglioramento continuo del servizio.

Scalabilità Illimitata :
Il sistema supporta un numero illimitato di utenti, rendendolo adatto a organizzazioni di qualsiasi dimensione. Che si tratti di una piccola azienda o di una grande impresa, il TMS può gestire agevolmente il volume di richieste.

Assegnazione e Prioritizzazione :
I ticket possono essere assegnati automaticamente o manualmente agli operatori più competenti, con la possibilità di stabilire priorità in base all’urgenza e alla gravità del problema.

Reportistica e Analisi :
Il sistema include strumenti di reportistica avanzati per analizzare le prestazioni, misurare i tempi di risoluzione e identificare aree di miglioramento. Questi dati sono essenziali per prendere decisioni strategiche basate su informazioni reali.

Interfaccia Intuitiva :
Il TMS è dotato di un’interfaccia user-friendly, progettata per essere facilmente accessibile sia agli utenti finali che agli operatori del supporto.

Personalizzazione :
È possibile adattare il sistema alle specifiche esigenze aziendali, configurando flussi di lavoro, categorie di richieste e livelli di accesso.