ASSISTANCE.NET

Il Software per la gestione Contratti, Assistenza e Interventi Tecnici

Assistance è il software gestione assistenza che permette di gestire in modo semplice ed efficace i contratti, le chiamate ed i servizi di assistenza. Si rivolge alle aziende che erogano servizi di assistenza, manutenzione e supporto ai propri clienti.
E‘ un software professionale, facile e flessibile con cui è possibile gestire in modo efficace i contratti e le attività svolte dal personale tecnico con le seguenti funzionalità:

. Anagrafica azienda e sedi distaccate
. Anagrafica clienti, fornitori, contatti, fornitori potenziali e banche
. Anagrafica collaboratori
. Anagrafica articoli e servizi
. Reports e liste, con filtri di selezione, stampabili ed esportabili
. Listino servizi
. Contratti e parco istallato (gestione rinnovi, piano fatturazione, fatturazione automatica, piano interventi)
. Gestione chiamate, assistenze e interventi (fatturazione interventi, gestione web degli interventi e stampa rapporto cliente)
. Statistiche e consuntivazioni servizi
. Planning interventi

Disponibile nella versione Stand–Alone (indipendente da altri software) e come verticale del gestionale Mago.Net. ASSISTANCE è composto dai seguenti Moduli:

1 Funzionalità generali Assistance è realizzato con una innovativa piattaforma di sviluppo che mette a disposizione dell‘utente innumerevoli funzionalità di elevata qualità ed utilità: potenti strumenti di ricerca, estrazione, visualizzazione, stampa ed esportazione dei dati.Queste caratteristiche ed altre quali velocità, stabilità ed efficienza fanno di questo software un inseparabile strumento di lavoro.
2 Anagrafiche e tabelle di base Tutte le informazioni vengono gestite attraverso tabelle di base nel quale l‘utente può definire l‘esatto modo di operare con il software. Sono disponibili tabelle clienti, fornitori, contatti, fornitori potenziali, articoli, categorie, ecc. Tutte le anagrafiche sono dotate di reports, liste di selezione, stampa ed esportazione dei dati nel mondo office.
3 Listini contratti ed assistenze Attraverso il modulo listini è possibile definire i costi e le cadenze dei contratti di manutenzione e dei servizi di assistenza per ciascun prodotto.
4 Contratti e parco installato Con questo modulo è possibile definire, per ciascun cliente, un contratto di manutenzione/assistenza con i dati relativi alle scadenze, importi e tipologie di ciascun prodotto o servizio fornito ai clienti. I dati relativi agli interventi vengono aggiornati anche dal modulo assistenze. In altre parole, questo modulo permette di avere traccia del parco installato dei propri clienti con tutti i dati relativi alle scadenze, importi e tipologie di gestione per ciascun prodot to.
5 Gestione Assistenze, Chiamate ed Interventi Questo modulo permette di gestire agevolmente le richieste telefoniche di assistenza tecnica e gli interventi di manutenzione, spot o programmata, presso i clienti. Per ciascuna assistenza possono essere inserite più righe di intervento e materiali impiegati. Sulla base delle ore effettuata, di ogni intervento calcolato l‘importo fatturabile ed il costo del personale. Particolare attenzione è stata posta nella realizzazione dei reports statistici per il calcolo e la stampa delle ore di assistenza dei singoli collaboratori e per i clienti.
6 Planning attività Dal modulo assistenze e chiamate vengono estratti i dati per la generazione dell‘innovativo planning, stampabile ed esportabile, degli interventi del personale presso i clienti.

ASSISTANCE.WEB

A breve sarà rilasciata la nuova versione WEB, realizzata interamente con le tecnologie WEB 2. Assistance, sarà fruibile da qualsiasi parte del mondo, lingua e utenti con un affidabile sistema di autenticazione e profilatura