I vantaggi del crm

I software di Customer Relationship Management, detti CRM, hanno come obiettivo principale l’acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli già acquisiti nel tempo, garantendo un flusso di vendita continuo e proficuo, ottimizzando la comunicazione tra azienda e cliente. Con le potenzialità offerte dal CRM, si riesce a offrire servizi innovativi i propri clienti, si possono proporre i prodotti giusti ai contatti che ancora non sono clienti, massimizzando la soddisfazione del cliente ed i ricavi dell’ azienda.

La figura del cliente diventa risorsa attiva dell’azienda, porta valore utile e costante nel tempo: solo con il CRM si ottiene questo surplus di valore aggiunto, grazie ad accurate campagne marketing e strategie di comunicazione innovative e ad alto impatto emotivo, rendendo il rapporto con il cliente altamente remunerativo, non solo sotto il punto di vista economico, ma anche per le conoscenze del mercato che l’azienda acquisisce, venendo a conoscenza dei gusti del cliente, i desideri, le aspettative.

Grazie al CRM, inoltre, è possibile profilare il cliente in base a tipologia e metodo d’acquisto, categorie merceologiche preferite, tempistica di riacquisto e cambiamenti di preferenze. Il CRM diventa lo strumento principale di lavoro quotidiano, da usare ancor prima del software di gestione interna dei prodotti; analisi e studio dei dati di mercato, scelta delle strategie di marketing, contatto con il cliente, definizione dei rapporti di vendita dei prodotti, diventano le operazioni standard del processo commerciale interno. Il CRM inoltre diventa strategicamente indispensabile quando viene unito ad un software gestionale, acquisendo il ruolo di gestore completo dell’azienda, permettendo di tenere sotto controllo tutte le fasi, i processi e i settori interni, dai clienti al magazzino, dalla contabilità al personale, dalla fatturazione alla reportistica.