CRM (Customer Relationship Management)

Applicativo per la creazione e la gestione delle relazioni con clienti e potenziali.

In economia aziendale il concetto di customer relationship management o gestione delle relazioni con i clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

In un'impresa "market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente.